NON ESISTE UNA SECONDA POSSIBILITA' PER FARE UNA BUONA IMPRESSIONE
Alcuni economisti hanno analizzato il "diagramma delle conseguenze - alla maniera di alcune aziende italiane". Tale sistema si basa sulla vittoria di chi risulta più furbo tra cliente e fornitore. In parole povere, quando il cliente si presenta con un problema derivato dalla cattiva qualità di un prodotto acquistato, il fornitore impiega tutte le sue energie per: 1) incolpare qualcun'altro. 2) fare il tonto. 3) farsi pagare ulteriormente per risolverlo. Se analizzate bene è la stessa mentalità di chi, al momento di fare un'offerta, si dice: "a calare sono sempre a tempo". Niente di più sbagliato... Una volta che hai perso il cliente non hai più tempo per nulla.
La costante ricerca della qualità permette di fornire il miglior prodotto al minor prezzo possibile.
Affiancare la piccola/media azienda con una serie di
strumenti-servizi atti ad implementare la Qualità e quindi il
Brand dell’azienda stessa.
Cosè la Qualità
Capacità di un insieme di caratteristiche inerenti ad un prodotto,
sistema, o processo di ottemperare a requisiti di clienti e di
altre parti interessate.
Cos’è e il Brand
Il brand, a differenza del marchio, e una variabile che contiene,
oltre all’identificazione di un prodotto e/o di un servizio, le
valenze funzionali e simboliche date dalla relazione che esiste fra
la domanda del potenziale acquirente e la nostra offerta rispetto
all’offerta della concorrenza.
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